Preciso che, inizialmente, il tablet Fire mi ha stupito: fluido, reattivo e soprattutto con un sistema operativo (Fire OS) che seppur senza i miliardi di app del Play Store risulta curato in ogni aspetto, è dotato di un buon client email (a differenza di moltissimi smartphone e tablet android "puro") e di un eccellente browser. I problemi sono iniziati quando, pochi giorni dopo la ricezione del mio primo Fire, noto una quantità discreta (9-10) di pixel morti in varie aree del display. Nulla di trascendentale, volendo ci si abitua ma alla lunga erano veramente fastidiosi soprattutto su sfondo nero. Decido di contattare l'assistenza Amazon, sapendo che il servizio è sempre di prima qualità. Due giorni dopo ricevo il tablet sostitutivo e rispedisco il vecchio.Il nuovo tablet risulta perfettamente funzionante per poco più di una settimana (e siamo a Novembre 2015) quando noto una fastidiosissima "macchia luminosa" sul display (una zona di pochi centimetri più luminosa del resto). Forse sono stato sfortunato ma decido di lasciar perdere e tenermi il tablet, alla fine rimane comunque un ottimo prodotto e a basse luminosità non si nota. Nel frattempo apprezzo Fire OS 5.1.1 e il "Blue Shade", segni di buon supporto software. Arriviamo a Dicembre: il display del tablet ha un difetto fastidiosissimo, una sorta di "effetto fantasma": cambiando schermata è sempre leggermente visibile la schermata precedente. Un po' come accadeva sui Kindle (ebook reader) di qualche anno fa e si risolveva aggiornando lo schermo. Problema che non inficia la riproduzione video ma si nota decisamente durante la navigazione web.Ancora una volta decido di tenere comunque il tablet ma la punta dell'iceberg si verifica a Gennaio 2016 quando scopro che collegandolo al suo alimentatore originale il touchscreen impazzisce, il Fire si sblocca da solo e la tastiera è inusabile. Decido di contattare di nuovo Amazon e l'operatore, gentilissimo, dopo le verifiche del caso (reset riavvii etc) mi autorizza la sostituzione con un Fire ricondizionato. Accetto e oggi, 12/01/2016, ricevo il "nuovo" Fire. Lo accendo e scopro due problemi: c'è qualche pixel bruciato sul display (nulla di eclatante, posso lasciar perdere) e soprattutto il WiFi non funziona, o meglio si connette e si disconnette periodicamente. Aggiorno manualmente tramite USB, non potendo scaricare l'aggiornamento via WiFi. Riavvio, reinizzializzo e ho lo stesso problema. Faccio qualche test (anche con il precedente Fire che restituirò domani e si connette tranquillamente). Contatto Amazon dove un operatore verifica la situazione e dopo alcune domande sul mio modem mi fa fare una diagnostica e mi fa inviare i file di log del sistema all'assistenza, assicurandomi un ricontatto appena i tecnici avranno analizzato la situazione. Sinceramente sono decisamente certo che non sia un problema software (ho provato anche a reinstallare tutto Fire OS via sideload ADB da recovery senza risultato) ma l'ennessima unità difettata. Se Amazon dovesse ripropormi la sostituzione ho deciso di rifiutarla (non ho proprio il tempo e la pazienza per gestire una quarta unità non funzionante), se mi viene proposto il rimborso anche parziale del prezzo di acquisto a fronte della restituzione completa lo accetterò altrimenti riciclerò negli appositi spazi il tablet, conscio di aver letteralmente buttato 59€ + 15€ di custodia per un dispositivo che ha funzionato senza difetti per due settimane in totale.Nonostante non acquisterò mai più un dispositivo marchiato Amazon, soprattutto di fascia bassa (capisco che un tablet con tali prestazioni e un software così ben curato implichino un risparmio sulla qualità costruttiva mediocre per rientrare nel prezzo dell'acquisto), devo riconoscere che il servizio clienti si è sempre dimostrato pronto e disponibile.Inoltre ho un consiglio da dare ad Amazon sulla gestione in generale della garanzia: capisco che molto spesso sia più vantaggioso per il cliente e più semplice da gestire per voi la sostituzione diretta rispetto alla riparazione presso il produttore, ma dovreste lasciare al cliente anche la possibilità di optare per la riparazione in garanzia (con tutti i lunghi tempi che ne susseguono) se non è più disponibile lo stesso articolo nuovo.Mi scuso per la dimensione del post.
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